Ajans görüşmelerinin çoğu birbirine benzer: bir sunum, birkaç başarı hikâyesi, bir fiyat.
Sunum size ajansın en iyi tarafını gösterir. Bu yedi soru, çalışıldığında nasıl bir deneyim yaşayacağınızı gösterir.
Kendi görüşmelerimizde de bu soruların sorulmasını tercih ediyoruz — çünkü doğru cevabı olan sorular.
1. “Reklam hesabı ve piksel kimin adına açılacak?”
Neden önemli: Hesap ajansın Business Manager’ında açılırsa, ayrıldığınızda geçmiş veri, kitleler ve öğrenmiş algoritma orada kalır. Sıfırdan başlarsınız.
Duymanız gereken: “Hesap sizin Business Manager’ınızda olur, biz partner olarak erişim alırız.”
Endişelenmeniz gereken: “Biz kendi altyapımızda yönetiyoruz.”
2. “İlk ay ne olacak, gün gün anlatır mısınız?”
Neden önemli: Net bir süreci olan ajans anlatabilir. Olmayan genelde “önce bir analiz yapalım” der ve geçer.
Duymanız gereken: Erişim, denetim, rakip analizi, kreatif planı, kampanya kurulumu, yayın, optimizasyon, değerlendirme — sırayla ve gün vererek.
Endişelenmeniz gereken: “Hemen reklamları açıp bakarız.”
3. “Kreatifleri kim üretecek?”
Neden önemli: Bugün performansı büyük ölçüde kreatif belirliyor. Kreatif üretmeyen bir ajans, sizin verdiğiniz görsellerle sınırlı kalır.
Sorun: Ayda kaç yeni kreatif üretilecek? Kim çekecek? Revizyon hakkı var mı? Videolar dahil mi?
Cevap “sizden görsel bekliyoruz” ise bu bir reklam yönetimi hizmetidir, kreatif hizmeti değildir. Bu kötü değil — ama kreatif üretimini kendiniz çözmeniz gerektiğini bilerek girin.
4. “Başarıyı hangi rakamla ölçeceğiz?”
Neden önemli: Hedef baştan yazılmazsa, ay sonunda her rakam başarı gibi sunulabilir.
Duymanız gereken: İşinize özel tek bir ana metrik (CPA, ROAS, katkı payı) ve bir eşik. “Üçüncü ay sonunda 3.2 ROAS” gibi.
Endişelenmeniz gereken: “Erişim ve etkileşimi büyüteceğiz.”
5. “Rapor nasıl gelecek ve içinde ne olacak?”
Neden önemli: Rapor, ajansın nasıl düşündüğünü gösterir.
İyi rapor şunları içerir: harcama, ana metrik, geçen döneme kıyas, ne değişti, neden değişti, önümüzdeki dönem ne yapılacak.
Sadece ekran görüntüsü ve rakam listesi gelen rapor, “bir şeyler yaptık” demenin süslü hâlidir.
6. “Aynı sektörde başka müşteriniz var mı?”
Neden önemli: İki sebeple. Birincisi tecrübe: sektörü bilen ajans daha hızlı sonuç alır. İkincisi çıkar çatışması: doğrudan rakibinizle çalışan bir ajans aynı kitleye iki markayla reklam gösteriyor demektir.
Cevap “evet” ise bu tek başına kötü değil — ama nasıl yönettiklerini sorun.
7. “Ayrılmak istersem ne oluyor?”
Neden önemli: Bu sorunun cevabı ilişkinin tonunu belirler.
Sorun: Sözleşme süresi ne? Fesih ihbarı kaç gün önce? Kreatifler kime ait? Hesap erişimleri nasıl devrediliyor? Reklam metinleri ve kitleler bende kalıyor mu?
Uzun taahhüt tek başına kötü değildir — ilk aylarda kurulum yapılır ve sonuç genelde ikinci-üçüncü ayda gelir. Ama şartların baştan net olması gerekir.
Sormanız gerekmeyen bir soru
“Kaç ROAS garanti ediyorsunuz?”
Garanti veren ajanstan uzak durun. ROAS; ürününüze, fiyatınıza, sitenize, stoğunuza, sezona ve rekabete bağlıdır. Bunların çoğu ajansın kontrolünde değildir.
Garanti verilen yerde ya rakam sonradan tanımı değiştirilerek tutturulur ya da hiç tutturulmaz.
Kendi tarafınızda hazırlık
Ajans seçmeden önce şu üçünü netleştirin. Yoksa en iyi ajans bile yavaş başlar:
- Gerçek brüt kâr marjınız
- Kabul edilebilir müşteri edinme maliyetiniz
- Aylık ayırabileceğiniz bütçe ve ne kadar süre
Bu üçünü bilerek gelen markayla ilk gün strateji konuşulur. Bilmeyerek gelenle ilk ay hesap yapılır.