Durum
Solen Estetik, tek şubeli bir güzellik merkezi. Lazer epilasyon, cilt bakımı ve bölgesel incelme hizmetleri veriyor. Meta reklamlarını bir yıldır kullanıyorlardı ve ayda ortalama 16.000₺ harcıyorlardı.
Şikayetleri şuydu: “Çok mesaj geliyor ama randevuya dönmüyor.”
Rakamlar bunu doğruluyordu. Ayda 400’ün üzerinde WhatsApp mesajı geliyor, bunlardan yalnızca 38’i randevuya dönüyordu. Randevu başına reklam maliyeti 420₺ idi.
Sorun
Reklamlar mesajı ödüllendiriyordu. Kampanya hedefi “mesaj” olarak kurulmuştu. Meta da tam olarak istediğini veriyordu: mesaj atacak kişileri buluyordu. Randevu alacak kişileri değil.
Tüm hizmetler tek reklamda toplanmıştı. “Tüm hizmetlerde %40 indirim” diyen bir reklam, hem 800₺’lik cilt bakımı hem 12.000₺’lik lazer paketi arayan kişileri aynı anda çekiyordu. İkisi aynı müşteri değil.
Fiyat hiçbir yerde yazmıyordu. Bu, gelen mesajların çoğunun tek bir cümleden oluşmasına yol açıyordu: “Fiyat ne kadar?” Ekip günün büyük kısmını bu soruya cevap vermekle geçiriyordu.
Takip yoktu. Hangi reklamın randevuya döndüğü bilinmiyordu. Sadece toplam mesaj sayısı biliniyordu.
Yaptığımız
Hafta 1 — Ölçümü kurduk. Her reklama ayrı bir WhatsApp bağlantı etiketi verdik. Randevu defterine “hangi reklamdan geldi” alanı eklendi. Böylece ilk kez mesaj değil, randevu ölçülebilir hale geldi.
Hafta 2 — Hizmetleri ayırdık. Lazer, cilt bakımı ve bölgesel incelme için ayrı kampanyalar, ayrı kitleler ve ayrı reklam metinleri kurduk. Her hizmetin kendi teklifi oldu.
Hafta 2 — Fiyatı reklama koyduk. “Fiyat sorun” yerine “8 seans lazer paketi — 11.900₺, ilk seans ücretsiz deneme” dedik. Mesaj sayısı ilk hafta %40 düştü. Bu beklenen ve istenen bir düşüştü.
Hafta 3-6 — Kreatifi değiştirdik. Stok görselleri kaldırdık. Merkezin kendi cihazları, kendi çalışanları ve gerçek danışan videolarıyla çekim yapıldı. Öncesi/sonrası yerine “ilk seansta ne oluyor” anlatımı kullanıldı — hem yasal olarak güvenli hem de itiraz kırıcı.
Hafta 6-10 — Kazananı büyüttük. “İlk seans ücretsiz deneme” teklifi diğer tüm açılardan belirgin şekilde iyi çalıştı. Bütçenin %60’ı bu teklife kaydırıldı.
Sonuç
Üçüncü ayın sonunda mesaj sayısı önceki dönemin yaklaşık yarısına inmişti. Randevu sayısı ise 38’den 83’e çıkmıştı.
Randevu başına maliyet 420₺’den 205₺’ye geriledi. Bütçe neredeyse hiç değişmedi.
En önemli fark ekipte oldu: gün içinde cevaplanan mesaj sayısı azaldığı için personel randevu takibine ve dönüşe zaman ayırabildi. Gelmeyen randevu oranı da bu sayede düştü.
Ne öğrendik
Mesaj sayısı bir başarı ölçüsü değildir. İşletmeye giren para, takvimdeki dolu saattir.
Reklamı “daha çok mesaj” üzerine kurarsanız platform size mesaj getirir — ve o mesajların kalitesini umursamaz. Ölçtüğünüz şeyi büyütürsünüz; bu yüzden doğru şeyi ölçmek, reklam kurgusundan önce gelir.